fbpx

Jak zwiększyć obroty w sklepie w sezonie zakupowym w 2020 roku?

Jak zwiększyć obroty w trakcie szczytu? 

Ostatnie miesiące w roku to czas, w którym masz ogromną szansą na pozyskanie nowych klientów. Wszystko jest w Twoich rękach, kiedy zaczniesz prowadzić działania marketingowe i będziesz informować o swoich działaniach i promocjach oraz co zrobisz, aby tego klienta na swój sklep przyciągnąć i zatrzymać. W komunikacji z Twoimi obecnymi i przyszłymi klientami pomogą Ci z pewnością media społecznościowe, w których działasz.

 

Reklama we właściwym czasie 

Jak już wspominaliśmy wcześniej, szczyt sprzedaży przypada głównie na trzy ostatnie miesiące, z naciskiem na listopad i grudzień. Utrudnia to dość znacząco działania marketingowe. Przede wszystkim, muszą być one podejmowane we właściwym czasie i z odpowiednim przygotowaniem. 

Forma reklamy 

Istnieje cała paleta możliwości prowadzenia działań marketingowych w e-commerce. Nie chcemy jednak opisywać tutaj wszystkich dostępnych rozwiązań, gdyż tematyka ta jest zbyt obszerna. Skupimy się na rozwiązaniach, które według nas są najbardziej skuteczne. Ogólnie można je podzielić na działania poza e-sklepem oraz w jego obrębie.

 

Działania poza stroną sklepu

To, co najważniejsze w reklamie to oczywiście skuteczność. W przypadku sprzedaży sezonowej szczególnej wartości nabiera jeszcze jedna cecha – szybkość dotarcia do klienta. Ma to związek z krótkim czasem trwania szczytów sezonowych. Które metody reklamowe posiadają te dwie cechy?

 

Przede wszystkim influence marketing

Zapewne już nie raz słyszałeś o możliwościach influencerów. Ich duża skuteczność opiera się na zaufaniu zdobytym wśród swoich fanów bądź obserwatorów. Jest to zatem pewna odmiana reklamy szeptanej. Ponadto, tego typu działania marketingowe działają niemal błyskawicznie. Filmy na Youtube czy zdjęcia na Instagramie trafiają do tysięcy osób w przeciągu godzin. 

To, co jest największym wyzwaniem w influence marketingu to dobór wiarygodnego influencera oraz polecanego produktu. Tylko wtedy reklama będzie mogła być skuteczna. To czy dany influencer jest wiarygodny można sprawdzić na kilka sposobów. Przede wszystkim nie możesz kierować się wyłącznie ilością subskrybentów czy obserwujących. To, co się naprawdę liczy to aktywność użytkowników, czyli liczba polubień i komentarzy. 

Aktywność, przekłada się na zasięg i wyświetlenia. Standardowo, aktywność użytkowników powinna oscylować pomiędzy 5% a 10% ogółu. Im ten wskaźnik wyższy, tym lepiej. Jeżeli natomiast aktywność nie przekracza poziomu 5% nie powinieneś współpracować w takim influencerem. 

Współpraca z influencerem może być dowolna i jest to kwestia do indywidualnego ustalenie miedzy Twoją marką a twórcą. Te działania wzmocnią wizerunek Twojej marki i będziesz miał możliwość szybkiego dotarcia do nowych potencjalnych klientów. 

 

Rozkręć komunikację w swoich mediach społecznościowych

Głównym źródłem informacji o produktach są polecenia od innych osób, znajomych, rodziny, czyli tzw. marketing szeptany. Według raportu expertsender – zakupy w Polsce 2020, co czwarty Polak czerpie wiedzę o produktach z portali społecznościowych. 

Ludzie, zapytani o to, skąd najczęściej dowiadują się o produktach wskazali:

  • reklamy w mediach społecznościowych 25,72%
  • polecenia od rodziny i znajomych 20,08%
  • polecenia od innych użytkowników 13.96%
  • newsletter 10,13%

Co więcej, widzimy, że ludzie lubią dowiadywać się o produktach z reklam umieszczanych w mediach społecznościowych oraz otrzymując wiadomości e-mail. 

Zapewne nie raz zastanawiałeś się, czy prowadząc sklep internetowy musisz prowadzić również komunikację w mediach społecznościowych prezentując swoje produkty. Aż 49,20% osób twierdzi, że jest to dla nich bardzo ważne, kiedy mogę obserwować działania danej marki w mediach społecznościowych. Skup się zatem na prezentacji i reklamie swoich produktów na Facebooku i Instagramie oraz wykorzystaj również newsletter. Nie rezygnuj z tego typu działań w tym czasie. 

 

*Dane na podstawie raportu expertsender. Zakupy online w Polsce 2020. Pełny raport dostępny pod tym adresem. 

 

Zadbaj o spójność wizualną!

Pamiętaj również o kreacjach graficznych, które musisz dostosować w zależności od kanałów, w których podejmiesz działania. Facebook, Instagram, mailingi, banery na stronie sklepu. Wszystko powinno być jasne, czytelne, spójne wizualnie i kolorystycznie. Klient ma dostać jasny komunikat a jednocześnie musi wyróżniać to Twoją markę i wpadać po prostu w oko. Kreacje graficzne, które będziesz tworzyć w tym czasie muszą być jeszcze bardziej przemyślane według wcześniej ustalonej strategii. 

 

Porozmawiaj ze swoimi odbiorcami i buduj napięcie

 

  • Przygotuj ich do promocji – powiedz jakie rabaty i promocje dla nich przygotowujesz. Pokaż przykładowe produkty, które znajdą się na promocji. Wyraźnie pokaż cenę aktualną i promocyjną.
  • Posłuchaj swoich klientów – zapytaj na swojej stronie na Facebooku, z której kategorii, albo jakie konkretnie produkty ich interesują? W ten sposób dajesz im możliwość zdecydowania i przecenisz produkty, które z pewnością wrzucą do koszyka!

 

Zaplanuj i przygotuj kampanie Facebook Ads

Sama komunikacja w mediach to nie wszystko! Zaplanuj strategię i przygotuj kampanie Facebook Ads, która pomoże Ci zwiększyć zysk i dotrzeć do nowych potencjalnych klientów. W październiku i listopadzie postaraj się zaciekawić swoich odbiorcą swoją ofertą, tak, aby zdecydowali się na zakup Twoich produktów, podczas sezonu zakupowego. Musisz przygotować kampanię w taki sposób, aby dotrzeć do możliwie największej liczby osób, które będą skłonne kupić Twój produkt.

 

Sezonowe oferty sprawdzą się w tym czasie doskonale.

Na czas przedświątecznych zakupów, wyjątkowych dni i wyprzedaży warto odświeżyć swoje kampanie reklamowe dostosowując je do konkretnych wydarzeń. Najważniejszy jest jasny i konkretny komunikat. 

Cały przekaz reklamowy, zarówno tekst, jak i grafika powinien być spójny. Jeśli planujesz kampanię świąteczną umieść charakterystyczne elementy, które będą skutecznie oddziaływać na jego emocje i mogą wpłynąć na to, jakie podejmie decyzje o zakupie.  Spójność kreacji reklamowych sprawi, że klienci szybciej ją zapamiętają. Testuj różne formaty reklam począwszy od prostych grafik produktowych po karuzele i filmy.

Zanim zaczniesz tworzyć reklamy określ swoją grupę docelową, czyli do kogo będziesz je kierować. Skorzystaj ze statystyk grup odbiorców, gdzie możesz porównać różne grupy odbiorców za pomocą parametrów takich jak wiek, płeć, status związku, zainteresowania, polubienia strony itp. To pomoże Ci w dopasowaniu reklam. 

Utwórz grupę odbiorców – https://www.facebook.com/ads/audience_insights

Przeanalizuj swoje dotychczasowe działania i kieruj reklamy do osób, które już znają Twoją markę i weszły już w bezpośrednią interakcję, okazały zainteresowanie produktami. Taka grupa jest na wagę złota, nie ignoruj jej. 

 

Wykorzystaj potęgę e-mail marketingu!

Ostatnie miesiące w roku to doskonały czas na powiększenie swojej bazy mailingowej. Doskonały czas, aby pozyskać nowe kontakty. Musisz zadbać o kontakt z klientem zarówno przed, jak i po zakupie produktów. Email marketing i e-commerce doskonale się ze sobą łączą. 

Dla swoich aktualnych subskrybentów przygotuj  specjalny newsletter, w którym poinformujesz o planowanych akcjach, promocjach, rabatach związanymi ze zbliżającymi się wyprzedażami i świętami. Niech poczują się docenieni i daj im do zrozumienia, że dowiadują się o wszystkim jako pierwsi. 

Pozyskaj nowe osoby na swoją listę! Warunkiem otrzymania kodu rabatowego albo darmowej dostawy, niech będzie zapis do Twojego newslettera. Po zapisie osoba otrzyma kod na zakupy w Twoim sklepie.

 

Reaguj na porzucone koszyki!

Wiesz, że aż 90% osób, którzy robią zakupy w internecie na ostatnim etapie składania zamówienia porzucają koszyki? 

Nie ma nic gorszego dla właściciela sklepu internetowego, jak widok liczby porzuconych koszyków. Jeśli ich liczba jest niepokojąca warto sprawdzić, czy z nasz stroną jest wszystko w porządku, czy może na którymś z etapów pojawia się błąd, który uniemożliwia klientowi zakup. 

Większość internautów również dodaje produkty do koszyka “na potem”, czyli w momencie kiedy pojawi się promocja, albo jest czas wyprzedaży wracają i finalizują zakup. Takie działania zwykle podejmowane są kilka dni przed Black Friday. Dlatego pomyśl o stworzeniu kampanii Facebook Ads i skłoń ich do powrotu i zakupu tych produktów.

Jednym z popularniejszych trików, jakie stosują dobrzy sprzedawcy jest wysłanie maila do niedoszłego klienta zaraz po tym, gdy ten opuścił ich sklep, nie kończąc transakcji. Jak go stosować, żeby był skuteczny? 

Pamiętaj, że klient, który dodał już produkty do koszyka jest o krok od podjęcia decyzji o zakupie. Jedyne, czego potrzebuje, to lekkiego “popchnięcia” w stronę kasy. To bardzo ważna informacja, bo na tym etapie nie musisz od nowa zachwalać towarów, wspominać o ich najwyższej jakości i dobrej cenie, ale po prostu przypomnieć klientowi, że czekają na niego zakupy. W końcu poświęcił czas, żeby przejrzeć produkty, wybrać je i dodać do koszyka. Pokaż mu, że jedyną rzeczą, jaką musi teraz zrobić jest płatność, a towary, którymi się najwyraźniej zainteresował niedługo mogą być u niego. 

  • Przypomnij klientowi, że w koszyku czekają jego produkty
  • zaproponuj dodatkowy rabat, jeśli zdecyduje się na zakup teraz

 

Zwiększ sprzedaż za pomocą techniki posprzedażowych! 

 

  • cross-selling. Zaproponuj swojemu klientowi podobne lub komplementarne produkty, którymi może być również zainteresowany. 
  • up-selling. Wyślij mailing z ofertą produktów o wyższej wartości od tego, który kupił klient. Pamiętaj jednak, żeby stopniować wartość odpowiednio. Po zakupie produktu za 100 zł, klient raczej nie kupi od razu czegoś za 2000 zł. Postaraj się stopniowo go przyzwyczaić do swojej oferty, oswoić go z jakością, pokazać, że warto inwestować w produkty z asortymentu. 

 

Zaprzyjaźnij się z nowym klientem

Okres przedświąteczny pozwala nam pozyskać nowych subskrybentów na liście mailingowej, pamiętaj aby odpowiednio o nich zadbać również po tym, jak całe szaleństwo zakupowe się uspokoi. Wiesz, że większość internautów wciąż nieufnie podchodzi do reklam, kiedy z każdej strony otrzymują informacje o super ofertach? Utrzymaj z nim kontakt i wysyłaj mailingi z produktami, które rzeczywiście mogą go interesować. 

Wykorzystaj informacje o nim, które już masz.

  • Co kupił? 
  • Jaka była wartość jego zakupów?
  • Jakimi produktami jest zainteresowany?

To pozwoli Ci zbudować z nim wartościową relację i zaufanie, w rezultacie czego będzie to Twój klucz do zwiększania sprzedaży.

Dowiedz się więcej o zastosowaniu e-mail marketingu w branży e-commerce >>

 

Marketing w obrębie sklepu 

Właściciele e-sklepów dość często zapominają o tej grupie działań marketingowych. A przecież sezonowy produkt nie może być widoczny wyłącznie poza witryną. Równie ważne jest aby zadbać o jego właściwą ekspozycje w obrębie samego sklepu. Tak aby ułatwić nawigację potencjalnemu klientowi i możliwie skrócić ścieżkę zakupową. Jedną ze skutecznych metod jest utworzenie w obrębie sklepu landing page z wyselekcjonowaną ofertą. Na tej stronie dodajemy tylko produkty, które są objęte promocją.

Dzięki temu, że landing page dysponuje osobnym linkiem można go np. podpiąć pod baner reklamowy, który będzie wyeksponowany na stronie głównej sklepu. Można go także wykorzystać do działań promocyjnych na Facebooku oraz GoogleAds. 

Okienka pop-up to dzisiaj must have każdego sklepu internetowego. (Oczywiście z umiarem, aby nie odstraszyć klienta). Ten niewielki box, który wyskakuje nagle przed oczami klienta przez co skupia jego uwagę. To narzędzie najczęściej stosowane jest do zachęcania klientów aby przystępowali do newslettera. To jednak nie koniec jego możliwości. Pop-up doskonale nadaje się do informowania o specjalnych promocjach i nowościach.

 

Oferty ograniczone czasowo

To jeden z najnowszych trendów marketingowych – absolutny hit, pozwalający na osiągnięcie świetnych wyników. Wprowadź na swojej stronie zegary informujące o zbliżającym się końcu promocji a przekonasz się sam. Sekret jego skuteczności tkwi w psychologii zakupowej klientów. Aby zadziałał musisz zadbać o to, aby konkretna promocja była faktycznie zakończona wraz z końcem odliczania zegara oraz niedostępna w późniejszym czasie. Wtedy wzbudzisz u odwiedzających Twój sklep poczucie mijającej bezpowrotnie szansy. To poczucie ma ogromną moc. Tę technikę możesz wykorzystać przede wszystkim podczas Black Friday, o którym więcej dowiesz się poniżej.

 

A co powiesz na nowe artykuły na bloga?

Jeśli oprócz sklep posiadasz również moduł bloga na swojej stronie, zdecydowanie powinieneś skupić się na stworzeniu kilku wpisów, które wspomogą sprzedaż w Twoim sklepie. Wpisy planuj z tygodniowym / dwutygodniowym wyprzedzeniem!

  1. Przed black friday / cyber monday przygotuj wpis, poinformuj o promocji, którą przygotowujesz i zdradź przykłady produktów, które będę objęte promocją.
  2. Przed mikołajkami możesz przygotować wpis z propozycją prezentów np. 10 najlepszych mikołajkowych prezentów 
  3. Przed Bożym Narodzeniem możesz nawet pokusić się o stworzenie serii wpisów. Na przykład:

Możesz pomyśleć również o współpracy z blogerami. Znajdź osobę, która specjalizuje się w Twojej branży i uzgodnij warunki zamieszczenia artykułu sponsorowanego. Na przykład jeśli prowadzisz sklep odzieżowy, niech to będzie wpis w którym dany bloger zaprezentuje Twoje produkty na sobie i zachęci do zakupy swoich czytelników oznaczając produkty, które będą kierować bezpośrednio na Twój sklep. Oczywiście to o czym napiszesz dostosuj do produktów, które sprzedajesz. Jeśli coś nie pasuje do branży w której działasz, nie rób niczego na siłę. Jeśli nie wpisy na blogu, to postaw na intensywniejsze działania w social mediach. 

 

Dowiedz się więcej i zobacz nasz ostatni webinar z serii #robimyikomers!

ZOBACZ WEBINAR

 

 

Zapisz się do newslettera

Więcej podobnych wpisów

PROMOCJA

Mega Paczka

+ analiza sprzedaży
w marcu 2020

Co sprzedawać
w obecnych czasach i nie tylko...

3 e-booki
+dodatek specjalny

Mega Paczka

299zł 129zł

Zacznij sprzedawać w internecie.
Wpisz imię, maila i przejdź do wyboru płatności.

Queenbet -

Grandbetting