W ECAT eCommerce zawsze priorytetowo traktujemy przejrzystość i otwartość w naszej komunikacji z naszymi klientami i partnerami biznesowymi. Dziś chcę podzielić się z Wami naszymi doświadczeniami i przemyśleniami na temat tego, jak szybko zmieniają się opinie i oczekiwania w świecie biznesu, szczególnie w sektorze eCommerce. Zauważyliśmy, że nienawiść w biznesie bierze się z tego, że ludzie często zachowują się jak wiatrowskazy – chwalą nas i uznają za najlepszych przy dobrej pogodzie biznesowej, ale kiedy zbliża się burza, nagle zaczynają wyrażać swoje niezadowolenie i niepokój. Rozumiemy, że jest to naturalny element każdej działalności biznesowej. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób my, jako firma, podchodzimy do zmieniających się warunków i jak reagujemy na stojące przed nami wyzwania.
Problem nienawiści w świecie biznesu eCommerce.
Nasz zespół naprawdę wiele przeszedł i ma ogromne doświadczenie w pracy z Allegro. Udaje nam się uporać z niemal każdym problemem, niezależnie od tego, czy są to negatywne komentarze, nieprzewidziane sytuacje, czy problemy z prowizją. Rozumiemy, że nie wszystko da się rozwiązać od razu, niektóre sprawy wymagają czasu, a czasem potrzebne jest opadnięcie emocji, zanim będziemy mogli skutecznie zareagować. Nienawiść w biznesie nie jest całkowicie pozytywna, choć można ją wykorzystać do promocji.
Chcemy powiedzieć, że jesteśmy po to, żeby pracować dla Was i z Państwem, dostosowując się do zmieniających się realiów rynkowych i zawsze szukając najlepszych rozwiązań. To wszystko się dzieje i jest realizowane, na przykład zmiana komentarzy negatywnych na pozytywne, czy też zwolnienie prowizji Allegro, jak to miało miejsce ostatnio. Oczywiście najlepiej byłoby, gdyby nie było to konieczne, ale do tego dążymy.
Emocje takie jak wiatrowskazy na wietrze zmieniają się i powodują nienawiść w biznesie.
W ECAT eCommerce mamy świadomość, że zmieniające się opinie są częścią naszej codzienności. Często obserwujemy, jak szybko pochwała może przerodzić się w krytykę i hejt, gdy tylko pojawią się jakiekolwiek komplikacje, takie jak opóźnione zamówienie, brak prowizji Allegro czy negatywne komentarze. To dla nas ważna lekcja – zrozumienie, że zarówno sukcesy, jak i wyzwania są integralną częścią ścieżki, którą podążamy. W ECAT eCommerce podejmujemy wyzwanie edukowania naszego zespołu, naszych klientów i partnerów, że każde doświadczenie – dobre czy złe – jest dla nas wszystkich cenną lekcją. Każda lekcja prowadzi nas do ciągłego rozwoju i udoskonalania naszych usług. W rezultacie za Twój i nasz sukces.
Przyznajmy, że mimo wniosków wyciągniętych z nienawiści, nikomu to nie służy. Grzegorz odwołuje się do tego mówiąc: „Daj nam spokój z tą nienawiścią, nie bądź jak te wiatrowskazy na wietrze. Kiedy jest dobrze, stawiasz nas na piedestale, kiedy jest źle, krzyczysz i ciągniesz nas przez błoto. Bądź stabilny emocjonalnie, jak przystało na ludzi biznesu. Robimy wszystko najlepiej jak potrafimy, zależy nam tak samo jak Tobie, a może nawet bardziej. Po prostu dajcie ludziom pracować. Wiedzą, co robią. Mają duże doświadczenie.”
Zarządzanie kryzysowe w praktyce.
Nasze doświadczenia, szczególnie we współpracy z platformami takimi jak Allegro, nauczyły nas, jak ważna jest elastyczność i szybkie dostosowywanie się do zmieniających się okoliczności. Przykładem tego jest nasza reakcja na ostatnie wyzwania związane ze zleceniami – byliśmy gotowi działać szybko, skutecznie i co najważniejsze przejrzyście dla naszych klientów. Allegro nagle przyjęło wszystkie nasze zgłoszenia. W ECAT eCommerce rozumiemy, że każdy napotkany problem jest okazją do zademonstrowania naszej siły, innowacyjności i zaangażowania w dostarczanie najlepszych rozwiązań dla naszych użytkowników.
Współpracując z Allegro przekonaliśmy się, jak ważne dla dużych firm, choć nie tylko, jest radzenie sobie z różnymi wyzwaniami, w tym z decyzjami podejmowanymi przez urzędników. Przykładem może być sytuacja, gdy Allegro musiało ponieść konsekwencje finansowe, kary nałożone przez organy regulacyjne UOKiK w wysokości około 210 mln zł. Zysk wypracowany w zeszłym roku trzeba zwrócić za jakiś błąd, niedopatrzenie i stąd konieczność szukania pieniędzy na utrzymanie firmy.
Współpraca z ECAT eCommerce daje Ci większą szansę na dochodzenie swoich praw.
Słuchajcie, wiele osób myślących o własnym biznesie dropshippingowym i działających na własną rękę spotyka się z takimi działaniami Allegro i innymi tego typu rzeczami, bo to jest biznes. Takie rzeczy mogą się zdarzać i zdarzają się w biznesie i w tym momencie wszystko się kończy, bo nikt nie wiedziałby, co robić, gdyby nie znał procedur, realnych założeń i warunków. Wiele osób nie złoży apelacji, nie będzie dochodzić swoich pieniędzy i nie będzie egzekwować tych prowizji; po prostu się poddają. Allegro wtedy wygrywa. Ale czy wiesz, co za tym stoi? Dlaczego tak się dzieje? Niewiele osób jest tego świadomych. Nie znamy oczywiście pełnych intencji, jakie za tym stoją.
Każda firma, niezależnie od wielkości, może napotkać trudności, ale to, jak na te wyzwania zareaguje, definiuje jej przyszłość. W ECAT eCommerce stale uczymy się na doświadczeniach własnych i naszych partnerów, aby stale ulepszać nasze usługi i strategie. Zdajemy sobie sprawę, że zarządzanie kryzysami i wyzwaniami to nie tylko reagowanie na problemy, ale przede wszystkim ich przewidywanie i zapobieganie.
Bliska współpraca z Allegro pozwoliła nam lepiej zrozumieć, jak ważne jest przygotowanie się na różne scenariusze, a także elastyczność i gotowość do zmian w dynamicznym świecie e-commerce. W ECAT eCommerce rozumiemy, że takie doświadczenia to nie tylko trudne chwile, ale także szansa na naukę i rozwój. Wykorzystamy je we współpracy z innymi MarketPlacami, które połączymy z naszym Managerem 3.0.
Odporność psychiczna w biznesie dropshippingowym.
W ECAT eCommerce w pełni rozumiemy wyzwania stojące przed przedsiębiorcami działającymi w branży dropshipping. Sektor ten wymaga nie tylko myślenia strategicznego, ale także odporności psychicznej na stres, aby móc stawić czoła nieoczekiwanym zmianom i wyzwaniom. Z naszego doświadczenia wynika, że kluczowym elementem jest umiejętność szybkiego dostosowania się do zmieniających się warunków rynkowych i oczekiwań klientów.
W ECAT eCommerce koncentrujemy się na dostarczaniu narzędzi i wsparcia, które pomagają naszym klientom, operatorom i partnerom biznesowym w tej adaptacji. Wierzymy, że łącząc naszą wiedzę i doświadczenie z determinacją i kreatywnością naszych partnerów, jesteśmy w stanie wspólnie pokonać każde wyzwanie.
Rozwój i adaptacja eCommerce ECAT.
W ECAT eCommerce zdajemy sobie sprawę, że rozwój i adaptacja to kluczowe elementy sukcesu w dynamicznym świecie handlu elektronicznego. Wprowadzamy zmiany, aby przejść na naszego nowego, ulepszonego menedżera 3.0 i odchodzimy od naszego legendarnego menedżera 2.0, który jest genialny i nadal działa. Manager 2.0 działał bardzo dobrze, dopóki nie został przeciążony i nie wystąpiły problemy z szybkością, synchronizacją baz danych, aktualizacjami produktów i wieloma innymi aspektami. Dlaczego? W związku z dużym zainteresowaniem naszym oprogramowaniem z Państwa strony. Często mówisz, że to genialny pomysł. I to jest.
Udoskonalanie naszego oprogramowania świadczy o naszej gotowości do ciągłego doskonalenia naszych usług. Mamy świadomość, że każda nowa wersja oprogramowania, każda aktualizacja to krok naprzód w dostarczaniu naszym klientom lepszych, szybszych i bardziej niezawodnych narzędzi dla ich biznesu. W ECAT eCommerce angażujemy się w proces ciągłego uczenia się i dostosowywania, nie tylko po to, aby reagować na problemy, ale także aby przewidywać przyszłe wyzwania i im zapobiegać. Z każdym dniem jest nam coraz lepiej, ale zdarzają się też sytuacje, które zaskakują nas prostym wnioskiem. Nie wiemy, czego jeszcze nie wiemy i co może się wydarzyć w zmieniającym się świecie eCommerce.
Integracje i rozwój na polskim rynku.
Wszyscy w ECAT eCommerce jesteśmy podekscytowani możliwościami, jakie niesie przyszłość, szczególnie w kontekście integracji z różnymi platformami e-commerce, takimi jak Aderlo, Wiejski Targ, Amazon, eBay, Aliexpress i inne. Planujemy poszerzać nasze usługi, oferując naszym klientom jeszcze większe możliwości sprzedaży na różnych rynkach i z różnymi marżami. Rozumiemy wyzwania związane z dużą konkurencją na polskim rynku, gdzie marże są często niskie, ale jesteśmy przekonani, że nasze innowacje i adaptacje pozwolą naszym klientom odnieść sukces pomimo tych trudności. W ECAT eCommerce skupiamy się na tworzeniu modelu biznesowego, który przekracza granice i otwiera nowe możliwości dla naszych partnerów.
Podejmowanie wyzwań biznesowych.
Nasza załoga ECAT eCommerce rozumie, że podejmowanie wyzwań biznesowych jest niezbędne dla wzrostu i dojrzewania każdej firmy. Z naszego doświadczenia wiemy, że problemy, przed którymi stoimy, są częścią procesu wzrostu. Wzywamy naszych partnerów i klientów, aby podchodzili do wyzwań z cierpliwością i wytrwałością. Rozumiemy, że czasami trudności mogą wydawać się przytłaczające, ale jesteśmy przekonani, że każdy problem to kolejny krok na drodze do sukcesu. W ECAT eCommerce angażujemy się w 100% w proces uczenia się i rozwoju oraz rozwiązywania wyzwań życia codziennego, aby wspólnie z naszymi klientami przekształcać wyzwania w możliwości wzrostu i innowacji.
Zauważcie, że część dużych firm, które mają ugruntowaną pozycję na rynku, również ma w tym okresie problemy z zamówieniami. Przykładem jest sieć sklepów Smyk, która na swoim profilu na Facebooku odnotowuje dużą liczbę reklamacji dotyczących niezrealizowanych zamówień lub zamówień, które w ogóle nie zostały wysłane. Sklep milczy na pytania dotyczące zwrotów i czasu realizacji zamówienia. Nie chodzi tu oczywiście o wybielanie siebie czy oczernianie kogoś innego. To tylko pokazuje jak nieprzewidywalny jest rynek eCommerce i potrafi zaskoczyć. Rynek eCommerce nie jest łatwy, dlatego pojawiają się wyzwania, którym trzeba stawić czoła.
Streszczenie. Odporność na nienawiść w biznesie jako lekcja zarządzania kryzysowego.
Podsumowując, w ECAT eCommerce wierzymy, że nasza podróż przez dynamiczny świat e-commerce to ciągły proces uczenia się i dostosowywania do zmieniających się warunków. Dzięki naszym doświadczeniom, zarówno sukcesom, jak i wyzwaniom, jesteśmy coraz bliżej stworzenia dla naszych klientów idealnego środowiska, w którym mogą osiągać doskonałe wyniki. Nawet nienawiść, która pojawia się, gdy coś nie idzie zgodnie z planem, jest także dla nas informacją, co można poprawić, co zmienić, aby było jeszcze lepiej. Pamiętajcie jednak, że nienawiść, jakkolwiek na nią spojrzeć, wyzwala negatywną energię, negatywne emocje po obu stronach, czy tego potrzebujemy?
Podsumowując Grzegorz dodaje: „Zapraszamy Cię do naszej podróży po zmieniających się wodach biznesu eCommerce, gdzie każdy dzień niesie ze sobą wyzwania, ale także nowe możliwości rozwoju i wzrostu dla każdego z nas. Dołącz do naszej społeczności i wspólnie dążyjmy do sukcesu w świecie e-commerce. Razem możemy pokonać każdą przeszkodę i kontynuować naszą misję, zmierzając w stronę lepszego jutra, lepszych wyników i rezultatów, które już dziś osiągamy. Razem możemy osiągnąć nasze wspólne cele. Dziękuję za dotychczasowe wsparcie i zaufanie. Trzymaj się i do zobaczenia!"
![Rynek Aderlo na Magento. Informator ECAT dotyczący handlu elektronicznego [tydzień 18, 2024]](https://ec-at.com/wp-content/uploads/2024/05/Aderlo-Marketplace-on-Magento.-ECAT-eCommerce-Informer-Week-18-2024.jpg)
