Dział obsługi klienta

WDROŻENIE

Szef działu

Moją odpowiedzialnością jest kierowanie Działem Obsługi Klienta. Wraz z moim zespołem zajmujemy się odpisywaniem na zapytania Klientów, wykonywanie jak i odbieranie połączeń telefonicznych oraz z platformy Bitrix, dbanie o poziom jakości na kontach Allegro oraz utrzymywaniem najwyższego poziomu relacji z Klientami.
Każdy Klient traktowany jest indywidualnie oraz zaopiekowany od początku złożenia zamówienia do samego końca realizacji i dostarczenia towaru w jego ręce.
Współpracuje z Działem Zamówień oraz z Działem Sprzedaży E-Commerce.

Zespół

Justyna Wojnar

Głównym obowiązkiem Justyny jest przede wszystkim podejmowanie wszelkich działań, które mają na celu wypracowanie bądź utrzymanie pozytywnych relacji z Klientami zarówno przed sprzedażą produktu, jak i po zakończeniu tego procesu. Do jej zadań należy również budowanie pozytywnego wizerunku firmy, opowiadanie na wszelkie pytania i wątpliwości związane z usługami bądź towarami oferowanymi przez firmę oraz informowanie o dostępnym w sprzedaży asortymencie oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Slack: Justyna Wojnar

Kinga Kułas

Jest odpowiedzialna za prowadzenie profesjonalnych konwersacji mailowych oraz telefonicznych z klientem, które są treściwe i rzetelne. Pilnuje, aby żaden klient nie został bez odpowiedzi. Kontroluje postępy w realizacji zamówienia, tym samym informując klienta o etapach jego przesyłki. Zawsze wprowadza miłą i sympatyczną atmosferę, aby zagwarantować komfort i bezpieczeństwo naszych Kupujących.

Slack: Kinga Kułas

Wszyscy odpowiadamy za utrzymanie pozytywnych relacji
z klientem oraz wizerunek firmy.

Niezbędnik sprzedawcy

Komunikator eCommerce

Aplikacja zewnętrzna służąca do zarządzaniem wiadomości oraz dyskusji na Allegro. Narzędzie synchronizuje wszystkie wiadomości/dyskusje z podłączonych kont Allegro, dzięki której na bieżąco widzimy wszelkie zapytania od naszych Klientów.

ECAT Core

System dzięki któremu mamy wgląd do bazy produktowej, hurtowni oraz zamówień.

CORE
jest silnikiem całego systemu.
Narzędzie w którym zebrane są wszystkie informację o hurtowniach oraz produktach. Znajdują się tam wszystkie zamówienia klientów oraz drzewo kategorii według, którego ustalane są kategorie produktów. Dzięki temu systemowi możemy dokładnie sprawdzić każde zamówienie o które dostajemy zapytanie od naszych Klientów oraz udzielić rzetelnej odpowiedzi.

Allegro

Allegro jest narzędziem, które służy nam do pozyskiwania informacji o klientach i szczegółach ich zamówień oraz sprawdzania na jakim etapie jest poszczególne zamówienie.

Plan wdrożenia

Standardy rozmowy

W pracy z klientem bardzo ważne są Standardy rozmowy. Każdy z pracowników dba by rozmowy były na najwyższym poziomie i by były ustandaryzowane.

WDROŻENIE