WDROŻENIE

Dział wsparcia operatora

Szef działu

Alicja Siuda

Formy komunikacji:

telefon: 516 051 082
slack: Alicja S
mail: alicja.siuda@ec-at.com

Jestem odpowiedzialna za kierowanie działem oraz wypełnianie zadań zleconych od Zarządu bądź innych działów. Odpowiadam za kontakt z klientem za pośrednictwem maila, telefonu oraz Messengera i Telegrama. Współpracuje z działem produkcji w sprawie tworzenia nowych sklepów oraz towarowania ich. Zajmuje się obsługą klienta po zakupie sklepu z katalogu. Utrzymuje bezpośredni kontakt z kierownikami innych działów oraz Zarządem.

Zespół

Mateusz Kinic

jest odpowiedzialny za telefoniczny i mailowy kontakt z klientem, obsługuje czat na stronie ec-at.com, towaruje sklepy do katalogu i dla klientów. Zajmuje się systemem ECAT Manager.
slack: Mateusz K

Klaudia Kucz

 jest odpowiedzialna za mailowy kontakt z klientem, towaruje sklepy do katalogu i dla klientów, pilnuje by sklepy w katalogu miały odpowiednią ilość towarów. Zajmuje się systemem ECAT Manager.
slack: Klaudia K

Tomasz Baran

jest odpowiedzialny za telefoniczny i mailowy kontakt z klientem. 
Zajmuje się technicznymi problemami klientów oraz pracowników.
Tworzy miejsce pracy pracowników, pomaga przy problemach ze sprzętem i oprogramowaniem.
slack: Tomasz 

Łukasz Góralski

 jest odpowiedzialny za kontakt z klientem za pośrednictwem aplikacji Messneger oraz ECAT Manager. Pracuje zdalnie, głównie w godzinach popołudniowych i wieczornych.
slack: Łukasz Góralski

Wszyscy odpowiadamy za utrzymanie pozytywnych relacji
z klientem oraz wizerunek firmy.

ECAT Manager

System dzięki któremu zarządzamy bazą produktową sklepów.

ECAT Manager

własna aplikacja do zarządzania sklepami internetowymi opartymi o WooCommerce lub własny SAAS. W przyszłości Prestashop, Magento i platformy SAAS dostępne na rynku.

Na tym systemie pracują Operatorzy. 

ECAT Core

System dzięki któremu mamy wgląd do bazy produktowej, hurtowni oraz zamówień.

CORE
jest silnikiem całego systemu. 
W nim zebrane są wszystkie informację o hurtowniach oraz produktach. Znajdują się tam wszystkie zamówienia klientów oraz drzewo kategorii według, którego ustalane są kategorie produktów.
Głównie na tym systemie pracuje dział Zamówień.

ECAT - Tasky

System do zgłaszania problemów/błędów

ECAT Tasky 
wewnętrzne rozwiązanie zaprojektowane przez nasz dział rozwoju oprogramowania. Pozwala w jednym miejscu na zgłaszanie problemów do działy IT. 
Bez problemu możemy odnaleźć zgłoszenia, które już zostały przekazane do działu oraz odpowiedzi do nich.
W Archiwum możemy sprawdzić jakie zadania zostały rozwiązane i w jaki sposób.

Dodatkowo system ten jest połączony ze Slackiem. Na kanale odpowiedzialnym za nasz dział tasky-bok widzimy powiadomienia o zmianach zadań pracowników naszego działu.

Plan wdrożenia

Standardy rozmowy

W pracy z klientem bardzo ważne są Standardy rozmowy. Każdy z pracowników dba by rozmowy z działem Wsparcia Operatora były na najwyższym poziomie i by były ustandaryzowane.

Plan wdrożenia Wsparcie Operatora

Tutaj znajdziesz informację co czeka Cię przez najbliższy miesiąc wdrożenia.

Plan wdrożenia HelpDesk

Tutaj znajdziesz informację co czeka Cię przez najbliższy miesiąc wdrożenia.

FAQ

Zbiór wiedzy. Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi.

Baza wiedzy Netsedno

Materiały edukacyjne dotyczące NetSendo – dla dziąłu HELP

Grafik pracy

Rozkład miesięczny pracy

ECAT Plug
WooCommerce

Annual license:
249 zł

 

Lifetime license:
1129 zł

PREMIUM SHOP - on request

  • Free access to all wholesalers – lifetime license
  • handling orders, complaints and returns
  • Logo (two suggestions), shop name (three suggestions) and graphic design
  • Set categories and loaded products
  • product limit – 2000
  • Access to the ecat Academy and PREMIUM training materials
  • Active affiliate program
  • Graphics and templates for social media
  • Multistore for 3 months

5997 zł

SKLEP PREMIUM
na zamówienie

  • Bezpłatny dostęp do wszystkich hurtowni – licencja dożywotnia 
  • obsługa zamówień, reklamacji i zwrotów
  • Logo (dwie propozycje), nazwa sklepu (trzy propozycje) oraz oprawa graficzna 
  • Ustawione kategorie i wgrane produkty
  • limit produktów – 2000
  • Dostęp do Akademii ecat i materiałów szkoleniowych – PREMIUM 
  • Aktywny program partnerski 
  • Grafiki i szablony na social media 
  • Multistore na 3 miesiące 

5997 zł

ECAT Plug
WooCommerce

Licencja roczna:
249 zł

 

Licencja dożywotnia:
1129 zł

Queenbet -

Grandbetting

-
Kolaybet
- Dumanbet -

Hekim Sen