Dział wsparcia operatora

WDROŻENIE

Szef działu

Jestem odpowiedzialna za kierowanie działem oraz wypełnianie zadań zleconych od Zarządu bądź innych działów. Odpowiadam za kontakt z klientem za pośrednictwem maila, telefonu oraz Messengera i Telegrama. Współpracuje z działem produkcji w sprawie tworzenia nowych sklepów oraz towarowania ich. Zajmuje się obsługą klienta po zakupie sklepu z katalogu. Utrzymuje bezpośredni kontakt z kierownikami innych działów oraz Zarządem.

Zespół

Mateusz Kinic

jest odpowiedzialny za telefoniczny i mailowy kontakt z klientem, obsługuje czat na stronie ec-at.com, towaruje sklepy do katalogu i dla klientów. Zajmuje się systemem ECAT Manager.
slack: Mateusz K

Klaudia Kucz

jest odpowiedzialna za mailowy kontakt z klientem, towaruje sklepy do katalogu i dla klientów, pilnuje by sklepy w katalogu miały odpowiednią ilość towarów. Zajmuje się systemem ECAT Manager.
slack: Klaudia K

Tomasz Baran

jest odpowiedzialny za telefoniczny i mailowy kontakt z klientem.
Zajmuje się technicznymi problemami klientów oraz pracowników.
Tworzy miejsce pracy pracowników, pomaga przy problemach ze sprzętem i oprogramowaniem.
slack: Tomasz

Łukasz Góralski

jest odpowiedzialny za kontakt z klientem za pośrednictwem aplikacji Messneger oraz ECAT Manager. Pracuje zdalnie, głównie w godzinach popołudniowych i wieczornych.
slack: Łukasz Góralski

Wszyscy odpowiadamy za utrzymanie pozytywnych relacji
z klientem oraz wizerunek firmy.

ECAT Manager

System dzięki któremu zarządzamy bazą produktową sklepów.

ECAT Manager

własna aplikacja do zarządzania sklepami internetowymi opartymi o WooCommerce lub własny SAAS. W przyszłości Prestashop, Magento i platformy SAAS dostępne na rynku.

Na tym systemie pracują Operatorzy.

ECAT Core

System dzięki któremu mamy wgląd do bazy produktowej, hurtowni oraz zamówień.

CORE
jest silnikiem całego systemu.
W nim zebrane są wszystkie informację o hurtowniach oraz produktach. Znajdują się tam wszystkie zamówienia klientów oraz drzewo kategorii według, którego ustalane są kategorie produktów.
Głównie na tym systemie pracuje dział Zamówień.

ECAT - Tasky

System do zgłaszania problemów/błędów

ECAT Tasky
wewnętrzne rozwiązanie zaprojektowane przez nasz dział rozwoju oprogramowania. Pozwala w jednym miejscu na zgłaszanie problemów do działy IT.
Bez problemu możemy odnaleźć zgłoszenia, które już zostały przekazane do działu oraz odpowiedzi do nich.
W Archiwum możemy sprawdzić jakie zadania zostały rozwiązane i w jaki sposób.

Dodatkowo system ten jest połączony ze Slackiem. Na kanale odpowiedzialnym za nasz dział tasky-bok widzimy powiadomienia o zmianach zadań pracowników naszego działu.

Plan wdrożenia

Standardy rozmowy

W pracy z klientem bardzo ważne są Standardy rozmowy. Każdy z pracowników dba by rozmowy z działem Wsparcia Operatora były na najwyższym poziomie i by były ustandaryzowane.

Plan wdrożenia Wsparcie Operatora

Tutaj znajdziesz informację co czeka Cię przez najbliższy miesiąc wdrożenia.

Plan wdrożenia HelpDesk

Tutaj znajdziesz informację co czeka Cię przez najbliższy miesiąc wdrożenia.

FAQ

Zbiór wiedzy. Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi.

Baza wiedzy Netsedno

Materiały edukacyjne dotyczące NetSendo – dla dziąłu HELP

Grafik pracy

Rozkład miesięczny pracy

WDROŻENIE